採用情報
金庫業界でチャレンジを続ける
ディプロマット・ジャパンが
「カストマー・エンゲージメント・スペシャリスト」
を募集します。
私たちと一緒に
新しいディプロマット・ジャパンを
つくっていきませんか？
当社はまだ小規模ながら、11期連続で着実な成長を遂げています。これからの成長において、あなたがコアメンバーになる可能性が非常に高い環境がここにあります。取扱商品は耐火金庫。その市場は着実に拡大し、将来性が非常に高いものとなっています。あなたが当社で働くことで、その成長に貢献し、また自身の成長にも繋げることができます。
募集職種
カストマー・エンゲージメント・スペシャリスト
ディプロマットジャパンは、これまでの金庫のイメージを払拭し、多機能で使いやすい、インテリアにマッチした「新感覚」のスタイリッシュな製品により、金庫による安心と満足をお届けしています。
より多くのお客様にディプロマットブランドを知って頂き、活用いただくためのカストマー・エンゲージメント・スペシャリストを募集します。
仕事の内容
金庫の購入前から購入後まで、さまざまなシーンでお客様との接点となるお仕事です。
ディプロマットブランドや製品の魅力を伝えるためのサポートや、お客様からの質問への対応やサポート、製品の簡単なメンテナンスなどの業務を行います。
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セールスサポート業務
ディプロマット金庫の販売店の展示品のメンテナンスや、展示会や催事などでのサポート業務を行います。
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カストマーサクセス業務
製品の使い方や機能などについての電話でのお問い合わせ対応、活用して頂くためのサポートを行います。例えば、金庫の正しい操作方法を教え、暗証番号を忘れた方には申込みの仕方を説明、また場合によっては故障・修理・クレームへの対応もします。
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エンジニアリング・品質管理業務
製品のチェックや調整、簡単な修繕などのメンテナンス業務を行います。金庫の修理用部品の管理、整理などを行います。メーカーへの報告書も経験を積み徐々に作成をサポートして頂きます。
ブランドの成長プロセスを体験し、貢献するよろこびを感じてほしい
販売店への訪問や展示会、イベントなどでのお客様対応や、お客様からの日々のサポート依頼に対応します。 金庫の購入前から購入後までの一連の流れをみることができるので、購入して頂いて終わりではなく、ブランドとして長く愛して頂くための接点としての活動に携わります。ブランドの成長プロセスを体験し、貢献する喜びを手にすることができます。
次のようなやりがいを感じながらお仕事に携わって頂きます。
- 電話対応により、エンドユーザーのニーズに対し適切な対応が出来た時。感謝されることもしばしばあります。
- エンドユーザーへの適切な対応により、代理店、販売店との問題を無事に解決した時。
- 売場のメンテナンスを行い売場が競合よりもきれいに整理され、その店舗からの実際の発注が増えた時。
- 展示会での新規顧客候補との交渉や、催事等にて金庫の必要性を理解した人から実際に受注した時。
マニュアルどおりに動くのではなく、どのようにお客様の役に立てるか、ブランドや製品の魅力を伝えることができるかを考え、積極的に業務に反映していくことができるのが醍醐味です。
私たちは、個人のアイデアや提案を歓迎し積極的に採用をします。小さい会社ならではの柔軟性があり、新しいアイデアや方法を試す機会があります。自分の仕事に情熱を持って取り組める方は、新しいアプローチを試すチャンスがあります。
お客様とのエンゲージメントを高めるスペシャリストとして活躍したい方には、大きなやりがいを感じて頂けます。
入社後もしっかりサポート
金庫の知識はなくても心配は不要です。入社後には先輩社員がしっかりサポートします。
セールス、カストマーサービスの各リーダーより、各業務に関する知識、そして対応はOJTを中心に、丁寧にお教えします。
このような方に向いているお仕事です
金庫の知識はなくても心配は不要です。入社後には先輩社員がしっかりサポートします。
セールス、カストマーサービスの各リーダーより、各業務に関する知識、そして対応はOJTを中心に、丁寧にお教えします。
カストマーサービスと営業サポートのバランスをとりながら、両方の役割を円滑に遂行できる柔軟性のある方取り組める方- チームの成功に貢献するために、主体的に活動し、新しいアイデアや適切な方策が実行できる積極性のある方
- カストマーサービスは基本電話対応が中心となるので、接客、電話対応に対し傾聴力と冷静かつ丁寧な対応ができる方
- 金庫に対する知識の向上が必要になるため、機械に触れるのが苦ではない方や鍵屋（ロックスミス）の経験者も歓迎します
- 社内業務だけではなく、営業を成功に導く情熱を持ち、販売店やエンドユーザーへのサポート活動に積極的に取り組める方
先輩の声
小さな会社なので何か問題があっても全社員が協力して知恵を出し合い解決に努めます。
チーム間はお互い協力し、コミュニケーションも良好な会社です。
カストマーサービスのリーダーです。現在は１名体制ですがしっかりとお教え、スキルアップのお手伝いをします。
展示会や催事ではお客様の質問や要望に真摯に向き合い、製品に関する正確な情報を提供します。
電話でのお問い合わせ対応は、お客様とのコミュニケーションスキルが試されます。金庫の正しい使い方や機能について分かりやすく説明し、安心してご利用いただけるようサポートします。また、故障や修理、クレーム対応も含まれるため、柔軟で解決力のあるアプローチが必要となります。
製品のメンテナンス業務では、細部に注意を払いながら作業を進めることが求められます。経験を積む中で徐々にスキルを高め、メーカーへ的確な報告書の提供ができるようになります。
代表メッセージ
採用の流れ
応募
まずはあなたについて教えてください。
フォームからご応募ください。
書類選考
フォームでの応募内容での選考後、面接に進まれる方には改めて履歴書、職務経歴書を提出頂きます。
面接（複数回）
面接にてあなたのお話を聞かせてください。
お互いの理解を深めるため複数回の面接を実施します。
内定
内定が決まった方には個別にご連絡差し上げます。
募集要項
| 職種 | カストマーエンゲージメント（上長はカストマーサービス・品質管理マネージャー） |
|---|---|
| 仕事内容 | ・カストマーサービスデスクの電話対応 ・修理業者、ロックスミス（鍵屋）の管理 ・サービス部品の管理と発注のサポート ・倉庫での検品管理と補修のサポート、品質管理レポートの作成サポート ・営業のサポート業務、主に展示会・販売フェアの立ち合いや、店舗展示品のメンテナンス。 |
| 雇用形態 | 契約社員（但し入社後６か月間は試用期間にて雇用。期間中の待遇は変わりません）１年ごとの契約更新。成果や適性により社員に登用あり。 |
| 応募資格 | カストマーサービスと関連する仕事の経験、２年以上。 大学、専門学校、高校卒以上。要普通免許 PCスキル（メール、エクセル、ワード使用経験有） |
| 勤務地 | 当社本社。東京都大田区西蒲田7－48－3 大越ビル8階 （JR蒲田駅徒歩3分） |
| 勤務時間 | 9:00～17：00（実働7時間） |
| 給与 | 月給20万～30万円（月30時間分、みなし残業代含む。超過分は別途支給） ※経験・能力等考慮の上、当社規定により優遇します。 ※業績により別途に年一回の業績賞与を支給。（昨年度実績、平均3.0ヵ月） |
| 保険 | 社会保険完備 |
| 休日休暇 | 週休2日制（土・日、但し、年間に数回、土曜日出勤有り） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（但し入社６か月後より付与） |
| 歓迎するスキルや経験 | ・基本電話対応が多いので、電話でのコミュニケーションに躊躇無く積極的に取組める方。冷静かつ誠意ある応対が出来る方。 ・機械の構造に対し興味があり、簡易な修理等の作業も行える人。 ・営業サポートにてお客様とのコミュニケーションの機会もあるので、営業・販売活動に対しても取組が出来る方。 ・様々な活動に対しフットワークが良く、社内・社外円滑なコミュニケーションが取れる方。 |
